就诊人管理
本人及家属就诊人维护、实名认证信息管理，支撑实名制就诊
以患者端为服务入口，以管理端为运营和监管入口，以业务服务平台为流程中枢，连接医院现有业务系统与第三方平台，帮助医院形成线上线下一体化的便民服务闭环。
线上办理、减少排队、结果可查
挂号秩序、患者分流、服务效率
支付退款、电子票据、统一对账
医保授权、医保支付、异常追踪
系统对接、运行稳定、安全管理
服务体验、运营成效、可持续建设
| 业务环节 | 常见问题 | 对医院的影响 |
|---|---|---|
| 挂号与建档 | 患者需要到窗口排队，重复录入信息 | 增加窗口压力，影响就诊效率 |
| 门诊缴费 | 缴费窗口集中排队，支付后状态确认不及时 | 患者等待时间长，业务咨询量大 |
| 医保支付 | 医保、自费、微信支付流程割裂 | 医保办、财务、窗口协同成本高 |
| 报告查询 | 患者需返回医院或依赖线下查询 | 增加患者往返次数和咨询压力 |
| 电子票据 | 票据开具、查看、状态跟踪不统一 | 财务解释和补开处理成本高 |
| 退款与对账 | 支付、HIS、医保、票据状态不一致时难追踪 | 财务核对复杂，异常处理周期长 |
| 运营管理 | 线上服务缺少统一配置和数据管理入口 | 信息发布、服务调整依赖技术人员 |
从建档、挂号、缴费到医保、报告、票据与退款、对账，形成完整的线上便民服务闭环。
本人及家属就诊人维护、实名认证信息管理，支撑实名制就诊
患者线上提交建档信息，与医院 HIS 协同，减少窗口建档压力
科室、医生、号源、时段选择，线上确认预约，分流现场人群
支持当天号源查询和线上挂号，提升当日就诊服务效率
挂号订单线上支付、状态确认，减少窗口支付和排队
待缴费用查询、明细确认、线上支付，提升门诊缴费效率
当前住院信息、余额查询、预交金充值，方便患者家属办理
医保授权、医保预结算、医保混合支付，支撑便民支付场景
检验报告、检查报告、体检报告查询，减少患者往返取报告
票据开具、票据查看、票据状态跟踪，提升票据管理效率
退号退费、支付退款、医保退款协同，形成退款闭环可追踪
微信、HIS、医保、平台订单多源核对，提升财务核对效率
菜单、轮播、通知、系统配置，支撑医院自主运营线上服务
角色权限、操作日志、业务日志、审计追踪，满足安全追溯
以「简单、清晰、可完成」为设计目标，为患者提供常用服务入口。
在线维护本人及家属就诊人信息，平台根据实名制要求校验身份、手机号、就诊卡号，并与医院 HIS 协同，为后续挂号、缴费、报告提供统一身份基础。
分流现场挂号人群，提前明确就诊时间和科室，降低窗口咨询和重复办理压力。
减少缴费窗口排队，提高门诊诊疗流转效率，为财务核对保留完整业务记录。
清晰展示医保基金、个人账户和自费金额，降低医保窗口和人工解释压力。
在线查询检验、检查、体检报告；支付后查看电子票据；支持退号退费、支付退款与医保退款协同，退款流程与HIS、微信、医保平台保持一致，避免单侧退款或状态不一致。
覆盖门诊叫号、领药窗口排队叫号、检验检查排队叫号三大核心场景，让患者有序等候、医生高效接诊、窗口少排队。
患者取号后进入对应科室队列，实时显示排队位置；医生接诊时系统自动叫号、过号重叫，分诊屏、候诊屏、诊内屏多端同步。
药房窗口按取号顺序实时叫号，患者远离窗口聚集，大屏清晰显示「当前取药号 / 等候名单」，提升发药效率与秩序。
检验、检查分项目分窗口排队，实时播报序号与地点（如 B 超 5 号检查室），减少患者盲目等待与往返跑动。
系统通过 SignalR 实时推送叫号事件，大屏终端本地语音播报，断线重连即可恢复展示。一套系统打通门诊、药房、检验检查全流程叫号，让就诊秩序井然。
叫号事件推送即播放 TTS 音频，缺省自动回退浏览器语音，现场叫号更清晰
分诊屏、候诊大屏、诊内屏、窗口屏多终端同步，按诊室、窗口、项目分区展示
后端推送、终端本地保留最近一次叫号，断线重连即可恢复展示
Windows 大屏终端、Android TV 终端、Web 演示端统一部署与管理
每次播放后向后端回放状态，取号、叫号、过号全程可追溯
支持过号、重呼、优先号处理，兼顾秩序与人文关怀
以患者端为服务入口，以管理端为运营和监管入口，以业务服务平台为流程中枢，深度连接医院与第三方系统。
根据医院实际需求快速迭代：在患者服务、自助终端、体检、叫号等场景可部分替代；在核心诊疗环节与 HIS 相辅相成、补充完善，不推倒重来。
"授权—预结算—支付—结果确认—退款"全流程闭环，在患者端提供清晰的医保支付引导，在管理端提供订单状态和异常追踪。
负责订单创建、支付结果接收、状态确认、退款发起和账单核对，支付幂等、回调安全校验，杜绝重复支付与重复退款。
采集平台、微信、HIS、医保、票据多方账务，按业务单号和金额核对，生成批次、标记匹配、形成差异工单闭环处理。
遵循最小必要、授权访问、过程留痕和敏感信息保护原则，保障医院业务连续性。
身份信息仅用于必要场景；支付、医保、证书、密钥等敏感配置明文不暴露；日志中脱敏展示敏感信息。
按岗位与角色分配功能与数据访问范围，信息科、门诊、财务、医保、运营各司其职，避免越权访问。
记录登录与权限变更、挂号缴费退款等关键状态变化、第三方调用结果与对账差异处理，全程可追溯。
支付幂等避免重复支付退款；状态补偿应对网络中断与第三方延迟；关键环节留痕、异常可追踪。
日常监控、定期备份、明确责任边界、上线回滚方案与版本管理，保障系统稳定运行。
针对支付成功未确认、HIS 不可用、医保等待、退款不一致、报告未返回等场景提供标准化应急流程。
从需求确认到正式上线，数航科技与医院协同，保障系统稳定上线。
确认建设范围、业务规则、上线入口、责任边界
服务器、域名、证书、网络、测试账号与联调环境
HIS、医保、微信支付、电子票据、报告系统联调
挂号、缴费、医保、退款、票据、对账流程测试
小范围开放真实业务，观察稳定性和业务反馈
发布正式入口，完成培训和运维交接
将线上服务能力延伸到院内自助终端
结合科室、楼栋、诊区提供就诊导航
挂号、缴费、报告、票据、复诊等消息通知
采集患者服务评价，辅助改进服务
对接在线复诊、处方流转和药品配送
分析线上服务使用与窗口分流效果
贵州数航科技有限公司为医院提供智慧医院便民服务平台的整体解决方案、系统对接与运维保障服务。欢迎联系我们获取定制方案与演示。